Conditions de retour et de remboursement

Chez Omadra Distribution, nous sommes déterminés à garantir votre entière satisfaction avec chaque achat que vous effectuez sur notre site. Pour assurer une expérience d'achat sans tracas, nous avons élaboré les conditions suivantes pour les retours et les remboursements :

1. Politique de retour :

   - Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

   - Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés avec tous les accessoires et dans leur emballage d'origine intact.

Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions pourrait être refusé et renvoyé au client.

2. Processus de retour :

   - Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +221 77 137 66 66 et fournir votre numéro de commande ainsi que la raison du retour pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la procédure de retour.

   - Après avoir reçu l'approbation de notre service clientèle, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.

   - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

   - Les produits retournés sans autorisation de retour ne seront pas acceptés.

   - Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

3. Remboursement :

   - Les remboursements seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire du client.

   - Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Échanges :

   - Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le remplacement.

5. Articles défectueux ou endommagés :

   - Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour organiser un retour et un remplacement ou un remboursement.

    - Le produits électroniques ou électroménagers doivent être branchés et tester devant le livreur. Si le produit ne marche pas, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Annulation de commande :

   - Les annulations de commande sont autorisées tant que la commande n'a pas encore été livrée. Une fois la commande livrée, le processus de retour standard s'applique.

6. Exceptions :

   - Les produits périssables, les produits intimes ou les articles utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

   - Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou d'appliquer des frais de restockage pour les produits retournés dans un état inacceptable ou après la période de retour spécifiée.

    - Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour nos politiques de retour et de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications seront publiées sur notre site web.

En choisissant Omadra Distribution, vous pouvez être sûr que nous sommes engagés à fournir un service clientèle exceptionnel et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.